DIAGRAMA DE RELAÇÃO

Representa as relações lógicas entre os fatores relevantes em uma determinada situação ou num problema complexo. Estas relações existentes são indicadas através de setas. É possível se esclarecer e entender uma questão de forma ampla e se chegar às soluções.

O Diagrama de Relações toma uma idéia, um problema ou um ponto considerado central e, a partir dele, constrói uma mapa de relações lógicas de causa e efeito entre as várias variáveis / vozes descritas pelo mapa. É uma ferramenta que exige criatividade e capacidade de análise e reflexão para a definição das conexões lógicas que estão apenas implícitas no processo de aplicação do Diagrama de Afinidade.

É necessário que as pessoas que irão participar da confecção do Diagrama estejam bastante familiarizadas com este tipo de processo, que tenham a possibilidade de participar de várias reuniões uma vez que será necessária a realização de várias delas.

FINALIDADE

• Permitir o entendimento dos problemas que apresentam relações

complexas de causa-e-efeito e/ou relações complexas de meios-paraobjetivos;

• Romper com o “pensamento linear” no qual se busca um fluxo linear de causa e efeito que pareça ordenado. Viabiliza a adoção do “pensamento multidirecional” permitindo que se explorem possíveis “círculos de causalidade” entre as idéias geradas por um conjunto de pessoas;

• Permite isolar os poucos elementos vitais para a situação em análise, identificar as distintas relações e fazer com que todo o pessoal envolvido entenda rapidamente o que preciso ser feito.

APLICAÇÃO

• Quando existem relações tipo causa-e-efeito ou meios-para-objetivos complexas com relação a idéias correlatas;

• Quando se requer uma compreensão do inter-relacionamento do problema com novas idéias e conceitos eliminando enfoques preconcebidos para a solução de problemas. Permite desenvolver idéias únicas e criativas para a identificação de novas relações;

• Quando se suspeita que o problema em questão é um sintoma e não efetivamente uma “causa-raiz”/causa fundamental;

• Quando se requer o envolvimento de diversas pessoas de diferentes departamentos para a construção de uma solução consensual.

Repetição das Chamadas de Assistência Técnica

Os dados para o Diagrama de Relação são obtidos através da utilização das seguintes ferramentas

a) Brainstorming;

b) Diagrama de Afinidades;

c) Diagrama de Causa e Efeito;

d) Diagrama de Árvore.

Os dados são escritos em cartelas ou em "Post it" e devem ser espalhados sobre uma mesa ou outra superfície antes da montagem do Diagrama.

  É escolhida a primeira cartela colocando-a em uma folha de papel. Depois disso, é feita a pergunta: Esta cartela tem relação direta com alguma outra cartela, podendo influenciar ou ser influenciada pela mesma? É importante ler em voz alta o conteúdo das cartelas quando na busca de relação entre elas.

  Ao ser identificada uma cartela que tenha relação com a primeira, esta é considerada como cartela efeito, coloque as duas próximas uma da outra e trace uma seta da cartela causa para a cartela efeito.

  Não é aconselhável utilizar seta com duplo sentido, pois pode ocasionar confusão. Quando existir relação mútua de causa e efeito, deve o grupo decidir qual cartela tem mais influência e colocá-la com causa e origem da seta.

DIAGRAMA DE RELAÇÕES:

INTERPRETAÇÃO

• Após a construção do Diagrama de Relações, deve-se proceder a uma apuração do número de flechas (setas) que chegam e que saem de cada uma das vozes (cada uma das variáveis) utilizadas para o mapeamento das relações de causa e efeito.

• Cada uma das vozes (variáveis) fica caracterizada por um par de número, onde o primeiro número indica a quantidade de flechas que saem e o segundo número indicada a quantidade de flechas que chegam.

A interpretação para esse par de número é a seguinte:

 As vozes (variáveis) que apresentam o maior número de flechas de saída / partida podem ser interpretadas como as causas básicas do problema ou situação em estudo e que, portanto, precisam ser investigadas e eliminadas.

 As vozes (variáveis) que apresentam o maior número de flechas de entrada / chegada podem ser interpretadas como os principais sintomas ou efeitos do problema ou situação em estudo, indicando sobre quais variáveis se deve atuar no sentido de reduzir e minimizar fontes de insatisfação dos clientes ou fontes de perdas de qualidade, tempo e recursos no desempenho de um processo.

No exemplo abaixo não foi usado a numeração de flechas que entram ou que saem (forma simplificada).

O nosso exemplo é de um problema de uma empresa de transporte de cargas, a preocupação com o Extravio de Volumes. Mas é importante frisar que muitas das vezes o volume ficava perdido no armazém. E através do Brainstorming com o pessoal de chefia levantou-se uma lista de possíveis causas e foram colocadas em cartelas e arrumadas segundo as suas relações.

Soluções recomendadas:

- Colocação de etiquetas com numeração do número do conhecimento em todos os volumes do mesmo;

- Redução do número de redespacho;

- Melhor delineamento dos boxes no armazém;

- Treinamento do pessoal de coleta e entrega;

- Sistematizar com o cliente o controle efetivo na entrega.