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Vantagens e
desvantagens de contratar uma consultoria
Introdução
O clima de
competitividade é cada vez maior. As empresas confrontam-se
com a necessidade de reação imediata aos novos desafios.
Isso implica, muitas vezes, alterações na estrutura da
própria empresa. Nessa altura, recorrer a uma consultora
pode ser a forma mais rápida e eficiente de melhorar o seu
negócio. Um caminho que pode parecer fácil, mas que tem
também os seus riscos. Antes de decidir é preciso fazer uma
avaliação interna e ter em mente as vantagens e desvantagens
de contratar uma consultora.
Devo ou não
contratar uma consultora? Antes de decidir se uma
consultora é a solução ideal para o seu problema, deve
responder a uma série de questões que ajudam a clarificar as
suas opções:
- Qual o problema a resolver na sua empresa?
- Existem recursos internos para a resolução desse
mesmo problema?
- É realmente necessário proceder a um trabalho de
consultoria?
- Se sim, é melhor fazê-lo internamente ou recorrer a
especialistas externos?
Da decisão à ação
Consciente dos
problemas que a empresa enfrenta e da necessidade de
recorrer à consultoria externa, prepare-se para ter um papel
ativo durante todo o desenrolar do processo.
Uma empresa não deve recorrer a uma consultora para se
demitir das suas responsabilidades. Acontece que alguns
gestores, ao não quererem assumir uma decisão ou a não
quererem arriscar a sua reputação, optam por contratar
serviços externos e descartam-se das suas responsabilidades.
A partir do momento em que uma empresa decide contratar uma
consultora, sabe que quaisquer que sejam os resultados,
estes devem ser partilhados.
O que deve perguntar
ao consultor antes de o contratar Antes de mais, a
sua responsabilidade passa por garantir que a equipa de
consultores que contrata reúne as competências adequadas à
resolução do seu problema. Procure saber:
- Qual é a experiência em projetos de consultoria?
- Em que outras empresas e projetos mostrou já a sua
competência?
- Já esteve envolvida em projetos do mesmo tipo?
- Quais são as suas qualificações para o
desenvolvimento do projeto?
- Que tipo de solução é que a equipa pretende
implementar? Uma solução-padrão ou adaptada às
especificidades da sua empresa?
Vantagens A
experiência comprova que a presença de um consultor externo
pode trazer os seguintes benefícios:
- Objetividade - uma visão externa, sem vícios nem
idéias pré-concebidas da empresa (especialmente
importante na fase de diagnóstico);
- Coragem para tomar decisões - os consultores
limitam-se à tomada de decisões racionais, enquanto os
colaboradores da empresa tendem a tomar mais decisões
emocionais e políticas;
- Competência e experiência da equipa de consultores;
- Capacidade de comparação com realidades de outras
empresas na mesma área de negócio;
- Capacidade de implementação - só no caso das
consultoras operacionais que acompanham a implementação
das suas soluções, pois as consultoras de estratégia
ficam pela fase do diagnóstico;
- Rapidez de resultados - a equipa de consultores
contratada compromete-se a apresentar resultados num
determinado período de tempo. Além disso, sente mais a
pressão devido à relação cliente/fornecedor, ao
contrário do que aconteceria com uma equipa interna;
- Parceria com o cliente - união do know-how
interno com a experiência externa;
- Disponibilidade - dedicação exclusiva de uma equipa
de consultores a um determinado projeto. Depois dos anos
áureos do downsizing, os quadros internos de
pessoal das empresas dificilmente poderiam dedicar-se a
um projeto de análise interna e comprometer-se com
resultados e prazos.
Desvantagens e
riscos Ao assumir a contratação de uma equipa
externa, é necessário ter também em mente as dificuldades e
riscos que pode enfrentar:
- Desconforto - os consultores ignoram questões
emocionais e políticas (embora comecem já a surgir
preocupações neste sentido) que pode ter repercussões
negativas a médio e mesmo a longo prazo, já que algumas
medidas têm um tempo de gestação superior à vida do
projeto;
- Sentimento de dependência - quando da saída dos
consultores;
- Os consultores podem ter uma visão demasiado
artificial do negócio;
- Expectativas irrealistas - no caso de objetivos mal
definidos à partida;
- Desresponsabilização da equipa de gestão da empresa
- os consultores não estão na empresa para substituir a
equipa de gestão, mas antes para trabalhar em conjunto
com ela;
- Desmoralização da equipa interna - a entrada de
consultores externos pode dar a idéia de que a
administração perdeu a confiança e desvaloriza os seus
empregados;
- Custos elevados.
Custos versus
benefícios Para além de verificar se a equipa de
consultoria corresponde às suas necessidades, é crucial
certificar-se se o projeto é financeiramente viável para a
empresa. Para isso, deve calcular o retorno do investimento
e por frente a frente custos e benefícios.
O custo de um projeto de consultoria oscila entre as
centenas e largos milhares de contos e não demora nunca
menos que três meses.
O preço depende de quatro fatores-chave:
- O prestígio da consultora;
- O número de departamentos a ser analisados;
- O tempo do projeto;
- A inclusão ou não de serviços paralelos (ex:
formação).
Nem sempre é fácil calcular o ratio custo/ benefício por
isso o ideal é ser a consultora a determiná-la. A verdade,
no entanto, é que são poucas a fazê-lo.
Como otimizar a presença de um consultor
Ainda assim, existem formas de tirar o máximo partido da
presença de uma equipa de consultores na sua empresa. Para
isso:
- Faça um ponto de situação da empresa o mais claro e
objetivo possível, para que não haja dúvidas e a equipe
de consultores possa estar bem ciente dos problemas com
que vai ter de lidar.
- Defina os objetivos, os prazos e a periodicidade das
reuniões para se inteirar do andamento do projeto.
- Exija total abertura e franqueza por parte dos
consultores de forma a que estes ataquem o cerne das
questões sem constrangimentos.
- Mantenha um contacto constante com os consultores
para não perder o controlo do projeto e ir informando a
administração acerca dos seus progressos.
Conclusão São
muitos os casos em que a contratação de uma consultora acaba
por ser uma história de insucesso. Não se deixe enganar com
soluções fáceis, imediatas e que fazem variar o resultado
final do montante que a sua empresa está disposta a pagar.
Quando a esmola é grande, é mesmo caso para desconfiar.
Não deixe que os problemas que tem para resolver se
avolumem. Contratar uma consultora quando os problemas já
ganharam uma grande dimensão pode ser dinheiro deitado fora.
As consultoras ajudam, mas não fazem milagres.
Tenha em mente que durante todo o processo é necessário
acompanhamento e partilha de responsabilidades com a equipa
de consultores. Afinal, quem tem de decidir é sempre a
empresa e, para isso, deve estar a par de tudo o que se
passa. Não espere que uma consultora seja a cura para uma
série de problemas que só a própria empresa pode resolver.
Glossário
- Auditor: inspetor externo que analisa a
contabilidade da empresa, averiguando se esta
corresponde ao seu verdadeiro estado financeiro. Ao
verificar as contas da empresa, elabora um relatório que
serve de orientação para os anos seguintes.
- Consultor: especialista externo que
identifica, analisa e soluciona os mais variados
problemas operacionais da empresa. Para isso, tem acesso
a informação privilegiada e confidencial, fornecida pela
própria equipa de gestão da empresa.
- Downsizing: processo de redução de
custos através do emagrecimento da estrutura de recursos
humanos da empresa.
Bibliografia
- Ashford, Martin, Con tricks: the shadowy world of
management consultancy and how to make it work for you,
Schuster Intl., 2000
- Hurd, Stan, The consultant's role: a handbook for
consultants and those who use them, FINA Corporation,
2000
Referências
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