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Vantagens de
elaborar e comunicar a missão da empresa
Introdução
Num cenário de crise
real e "psicológica" instalada na economia portuguesa, e não
só, saber para onde vamos, quem somos e o que fazemos, é
crucial para que as empresas consigam ultrapassar tempos
conturbados e que exigem maior capacidade de gestão.
Uma empresa não se define apenas pelo seu nome, normas e
estatutos. Tanto em momentos de crise, como em épocas de
bonança, é importante nunca esquecer a razão da existência
da sua empresa. Não apenas, você que toma as decisões, mas
todos os que fazem parte dela.
Definir a missão empresarial e fazer entendê-la, interna e
externamente, é um dos grandes desafios que se coloca a quem
lidera os destinos de uma empresa.
Conheça as razões para comunicar a missão da sua
empresa
Ao nível interno, a declaração de missão deve permitir à
equipa que faz parte dela, entender de uma forma clara o que
é a empresa onde trabalham e a sua razão de ser.
A missão deve ainda, em último grau, conseguir transmitir
quais são os objetivos que a equipa deve atingir e ao mesmo
tempo incentivar o empenhamento para os alcançar.
A declaração de missão deve estar associada a metas
organizacionais atingíveis e baseada em fatores de sucesso
identificados de uma forma clara por todos, de modo a que
assuma um papel orientador de toda a organização.
Ao nível externo (clientes, fornecedores e sociedade em
geral) a declaração de missão da empresa contribui de uma
forma positiva para imagem desta junto dos públicos externos
e na fidelização dos clientes. Por exemplo, marca britânica
de cosmética natural Body Shop tem se distinguido em várias
partes do mundo e conquistado clientes, através da defesa
dos seus valores e objetivos claramente expressos na sua
missão empresarial.
Ao definir a missão da sua empresa será mais fácil delimitar
quais são os objetivos que pretende atingir, bem como a
estratégia que terá de delinear para o conseguir. Sendo para
isso, necessário analisar com atenção os fatores críticos de
sucesso antes de pôr em execução o seu plano de ação. Ou
seja, ter presente que a "razão de ser da sua empresa" irá
ajudá-lo a estabelecer qual o rumo a seguir.
Saiba o que deve constar na declaração de missão
Mas para que a missão seja entendida na sua totalidade é
fundamental que os objetivos definidos sejam realistas e
expressos numa mensagem clara e credível. Esta deve ser
facilmente perceptível tanto pelos públicos internos como os
externos.
A declaração de missão deve expressar o objetivo fundamental
da empresa de modo a inspirar todos os que trabalham nela.
Além disso, deve refletir aquilo que a empresa pretende
"ser".
Por último, deve referir de forma clara e objetiva os
valores da empresa de modo a orientar os comportamentos de
todos os que fazem parte dela.
Partindo deste pressuposto, o gestor ou a equipa responsável
pelo desenvolvimento da declaração de missão, deve ter
presente que esta deve refletir os seguintes princípios:
- A declaração de missão é o resultado dos consensos
obtidos ao nível dos responsáveis com poder de decisão.
- A missão deve transmitir de uma forma eficaz os
valores da empresa.
- No texto a ligação entre o comportamento e os
valores defendidos pela cultura da empresa devem estar
claramente identificados.
- A declaração de missão deve refletir o estilo de
liderança e os objetivos da empresa.
- A missão deve poder ser usada por um longo período
de tempo, de preferência por alguns anos.
Identifique os erros que podem fazer fracassar a
declaração de missão
- A declaração não deve ser longa, nem genérica.
- Não deve ser muito específica, para que não haja
probabilidades de perder a atualidade face aos novos
projetos desenvolvidos pela empresa.
- A declaração de missão deve refletir as aspirações
da empresa, mas sem correr os riscos de não passar de
uma declaração de desejos bem intencionados.
- A declaração não deve ser imposta por um grupo
influente no seio da empresa, sob pena de não ser
interiorizada por todos.
- A missão não deve ser uma lista de metas a atingir.
Ela deve ir mais além e conseguir maior intemporalidade.
- A declaração de missão exige uma discussão cuidada e
que pode levar alguns meses até se chegar a uma
conclusão. Por isso, não tenha pressa em definir uma
frase que depois não consiga desempenhar o papel que
está subjacente à missão da empresa.
- A missão não deve ser ideal, mas sim real e possível
de atingir por todos os que irão desempenhá-la, ou seja
a sua equipa.
Como elaborar a declaração de missão
Cabe ao responsável de topo da empresa fazer uma declaração
prévia sobre a sua percepção dos valores, cultura, objetivos
e estratégia da empresa. Este documento deve servir de base
para a discussão entre a equipa de gestão responsável pela
realização da declaração de missão.
Para que não haja riscos de que o resultado final seja uma
declaração de missão demasiado elaborada ou que reflita um
equilíbrio débil entre as diferentes opiniões dos gestores,
é importante ter em mente que a declaração final deve poder
ser resumida numa frase clara e com impacto junto dos
públicos.
Assim:
- Defina em primeiro lugar quais os objetivos da
empresa.
- Analise os pontos fracos e fortes da sua empresa,
bem como as ameaças e oportunidades externas.
- Não se esqueça que a missão da sua empresa deve
contemplar as expectativas dos gestores, dos empregados,
dos acionistas (caso os tenha), dos consumidores e de
outros públicos externos importantes para a vida da
empresa.
A maior parte das declarações de missão de empresas
inclui os seguintes dados:
- Os clientes.
- Os produtos ou serviços.
- Os principais mercados.
- As convicções da empresa em relação aos seus
empregados.
- A postura da empresa face à sociedade e a sua
contribuição enquanto membro desta.
- Os limites geográficos, ou outros, nos quais a
empresa a desenvolve a sua atividade.
- Definição dos objetivos econômicos da empresa a
longo prazo.
Antes de decidir que é necessário tornar pública a missão da
empresa verifique se é a altura certa para o fazer e se a
declaração final reúne o consenso de toda a equipa
responsável pela sua execução.
Glossário:
- Cultura da empresa - Resulta dos valores,
crenças, normas de comportamento, sistemas formais e
informais de uma empresa. A cultura da empresa é o elo
que liga todos os que fazem parte da organização. Deve
ajudar a adaptação dos que entram e simultaneamente
servir como elemento de coesão e de motivação do
grupo/equipa.
Bibliografia
- Villafañe, Justo; Imagem Positiva; Sílabo; 1998
- Cushway, Barry; Lodge, Derek; Organizações,
Planeamento e Comportamento", Clássica Editora; 1998
- Stacey, Ralp; Pensamento Estratégico e Gestão da
Mudança; Publicações Dom Quixote; 1998
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